кол-центр обслуговування клієнтів / customer care call center

Як представник служби технічної допомоги, ви будете голосом мільйонів клієнтів, які користуються нашою послугою.
Ви відіграєте життєво важливу роль у формуванні досвіду клієнтів у всьому, від базових технічних консультацій до усунення несправностей і планування ремонту. Ми надаємо можливість отримати цінний досвід разом із доступом до ресурсів, необхідних для впливу на ваше майбутнє – і наше.

Надання найкращих у своєму класі послуг – це лише початок. Ми прагнемо підтримувати наших клієнтів на зв’язку з людьми, розвагами та інформацією, які їм найбільше важливі. Незалежно від того, чи ви випускник або маєте досвід, у нас є чудова можливість приєднатися до нашої команди, що розвивається. Що це для вас? Як наш співробітник, ви матимете право на чудові винагороди. Як-от робота в інноваційному робочому просторі, заходи з формування команди, конкурентоспроможна винагорода, а також переваги для здоров’я та способу життя.

Щоб отримати кваліфікацію, ви повинні вільно володіти англійською мовою (рівень B2-C1) і мати гнучкість, щоб працювати в середовищі 21/7, щоб обслуговувати нашу глобальну базу клієнтів.
Проявіть свою здатність залишати позитивне враження на наших клієнтів, і ми надамо вам навчання, інструменти та досвід, необхідні для розвитку вашої кар’єри. Досвід роботи в центрі технічної підтримки або підтримки є перевагою, але не є обов’язковим.

Ключові обов'язки:
Відповідайте на телефонні дзвінки клієнтів як «перша лінія» Забезпечте позитивний досвід, надаючи правильне рішення для клієнтів. Вирішуйте низку питань, пов’язаних із продуктами та послугами.

Ключові вміння та навички:
Поглиблена розмовна англійська: рівень B2-C1 Логічне мислення та пристрасть до вирішення проблем Інтерес до технологій та бажання вчитися. Володіння ПК/Windows Гарні навички організації та увага до деталей Стійке ставлення та робоча етика для швидкоплинного командного середовища Здатність працювати в Цілодобова змінна обстановка.

Основна інформація: Процес відбору: Два (2) відеоінтерв’ю з камерами на типі контракту: Необмежена Можливість неповного робочого дня: Окрім посад на повний робочий день, ми також пропонуємо неповний робочий день, але ви повинні бути готові працювати повний робочий день для початкового 6-8 тижнів вашого тренувального періоду. Ваш початковий контракт буде фіксованим на один (1) рік. Ми пропонуємо гнучкість роботи від 20 до 32 годин на тиждень відповідно до цих змін:
Понеділок – п’ятниця: з 8 вечора до 5 ранку
Субота та неділя: з 13:00 до 5:00
Стандартний графік роботи: 21/7, 8 годин змін. Поточний графік зміни – з 11.00 до 8.00 за центральноєвропейським часом, включаючи вихідні.

Заробітна плата: від 29 300 крон на місяць (за 40 годин на тиждень). Ваша фактична зарплата буде вищою залежно від підвищення кваліфікації та надбавок за змінну роботу; як орієнтир, середня заробітна плата становить ~43 700 крон на місяць. Високопродуктивні співробітники можуть отримувати бонуси в розмірі ~4400 крон на місяць, а всі працівники мають право на дискреційну премію компанії ~5% від річного базового окладу. Застосовуються умови. Усі цифри є «валовими» до оподаткування.
Переваги співробітникам: річний бонус на 25 днів відпустки Ваучер на харчування на 135 крон  Початкове комплексне навчання Преміум медичний план у Канадському медичному центрі Внесок у пенсійний план, страхування ризику життя Мовні курси та інші зовнішні та внутрішні тренінги Ваучери Sodexo cafeteria (FlexiPass),...

Місце роботи:
Ми підтримуємо віртуальну роботу на основі продуктивності вашої роботи та наявності відповідного середовища домашнього офісу – тихий, не відволікаючий, швидкий і надійний доступ до Інтернету. Як компанія, ми завжди залишаємо за собою право викликати співробітників у офіс у будь-який час, щоб задовольнити потреби наших клієнтів. Перші 90 днів роботи ви повинні провести в офісі. Зазвичай ваш початковий період навчання є віртуальним, і наступні два місяці прийом дзвінків відбуватиметься в офісі. Після цього ваш керівник розгляне ваш запит на основі схвалення на основі продуктивності роботи та вимог домашнього офісу



As a Technical Care Representative, you’ll be the voice for the millions of customers using our service. You’ll play a vital role in shaping the customer experience with everything from basic technical advisory to troubleshooting and scheduling repairs. We’re offering a chance to gain valuable experience along with access to the resources you need to make an impact on your future – and ours.


Delivering best-in-class service is just the beginning. We are dedicated to keeping our customers connected with the people, entertainment, and information they care about most. Whether you’re a fresh graduate or have experience, we have the perfect opportunity to join our growing team.
What’s in it for you? As our employee you’ll be eligible for some great rewards. Like working in an innovative workspace, team building events, competitive compensation, and health and lifestyle benefits.


To qualify, you will need to be fluent in English (B2-C1 level) and have the flexibility to work in a 21/7 environment to serve our global customer base. Bring your ability to leave a positive impression with our customers and we’ll provide the training, tools and experience you need to develop your career. Experience in a technical or support center is a plus but is not essential.


Key Responsibilities:

  • Respond to customer phone calls as the 'first line'
  • Ensure a positive experience by providing the right customer solution
  • Handle a range of issues related to products & services.

Key competencies and skills:

  • Advanced spoken English: B2-C1 level
  • Logical thinking and a passion for problem solving
  • An interest in technology and a willingness to learn.
  • PC/Windows proficiency
  • Good organization skills and attention to detail
  • A resilient attitude and work ethic for a fast-paced team environment
  • Able to work in a 21/7 shift environment.


Essential information:

Selection process: Two (2) video interviews with cameras on

Contract type: Unlimited

Part-time opportunity:

As well as full-time positions we offer part-time roles too, but you must be willing to work full-time for the initial 6-8 weeks of your training period. Your initial contract will be one (1) year fixed term.

We offer flexibility to work between 20-32 hours per week aligned to these shift patterns:
Monday – Friday: from 8 PM to 5 AM
Saturday & Sunday: from 1 PM to 5 AM

Standard working hours: 21/7, 8 hours shifts. Current shift schedule is from 11.00 am to 8.00 am CET including weekends.

Salary: from 29,300 CZK p/month (for 40h/week). Your actual salary will be higher based on skill increments and shift working premiums; as a guide the average salary is ~43,700 CZK p/month.  High performing employees may receive bonuses of up to ~4,400 CZK p/month and all employees are eligible for a discretionary company bonus ~5% of annual base salary. Terms and conditions apply. All figures are pre-tax ‘gross’.

Employee Benefits:

  •  An annual bonus
  • 25 days of vacation
  • 135 CZK meal voucher
  •  Initial comprehensive training
  •  Premium medical plan at Canadian Medicals center
  •  Contribution in pension plan, life risk insurance
  •  Language courses and other external and internal trainings
  •  Sodexo cafeteria (FlexiPass vouchers),...

Workplace location:
We support virtual working based on your job performance and having the appropriate home office environment – quiet, distraction free, and fast, reliable internet access. As a business, we always reserve the right to call employees back to the office at any time to meet the needs of our customers. You should expect to spend the first 90 days of your employment in the office. Typically, your initial training period is virtual and the next two months taking calls will be in the office. After that, your supervisor will review your request, basing approval on work performance and home office requirements.